Gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc Alibaba Group tăng cường nỗ lực mở rộng quốc tế để bù đắp cho thị trường trong nước đang suy yếu. Công ty tập trung vào trí tuệ nhân tạo.
Dòng họ mô hình AI tạo sinh của Alibaba và các nhóm mới tập trung vào các ứng dụng AI hỗ trợ thúc đẩy công ty mở rộng ra ngoài biên giới Trung Quốc. Điều này bao gồm hỗ trợ các người bán nhỏ vượt qua rào cản ngôn ngữ và xử lý các nhiệm vụ phức tạp như đàm phán hoàn tiền, theo lời ông Zhang Kaifu, Trưởng phòng phát triển AI tại đơn vị thương mại điện tử quốc tế của Alibaba.
Dành cho các thương nhân Trung Quốc, những người trước đây chưa bán hàng ra nước ngoài và có thể chỉ nói tiếng Trung, "nền tảng của chúng tôi có thể là lựa chọn hợp lý nhất vì chúng tôi có AI và các dịch vụ khác để thúc đẩy cả hai bên", Zhang nói trong một cuộc phỏng vấn. Ông bổ sung rằng công nghệ có thể đóng vai trò đặc biệt lớn trong thương mại điện tử xuyên biên giới đối với các doanh nghiệp nhỏ.
Alibaba có trụ sở tại Hàng Châu đối mặt với tăng trưởng chậm lại do cạnh tranh trong nước mạnh mẽ, nền kinh tế Trung Quốc suy yếu và thói quen tiêu dùng thay đổi. Tuy nhiên, thương mại điện tử quốc tế, chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu so với kinh doanh chính ở Trung Quốc, đã là mảng phát triển nhanh nhất trong năm quý qua và tăng 45% trong quý trước so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi tổng tăng trưởng của Alibaba trong cùng thời gian chỉ là 7%.
Zhang, một kỹ sư, đã tiếp quản một đội ngũ hơn 100 kỹ sư và các chuyên gia khác vài tháng sau khi OpenAI ra mắt ChatGPT vào cuối năm 2022, nhằm phát triển các công cụ AI tạo sinh cho kinh doanh thương mại điện tử quốc tế. "Nhiệm vụ chính của tôi trong năm đầu tiên là xác định các trường hợp ứng dụng của AI", Zhang nói. Các thử nghiệm nội bộ cho thấy rằng một số công cụ có thể giúp các nhà bán hàng tăng đơn đặt hàng lên đến 30% bằng cách hỗ trợ giao tiếp bằng các ngôn ngữ nước ngoài, chẳng hạn.
Hôm nay, khoảng nửa triệu người bán sử dụng các công cụ AI của Alibaba để tạo nội dung tiếp thị, chọn lựa hàng hóa và tương tác với khách hàng, theo Zhang. Các người bán cũng sử dụng các công cụ dựa trên mô hình Tongyi Qianwen của Alibaba để thương lượng hoàn tiền và hàng trả lại cho các sản phẩm bị lỗi hoặc xử lý tranh chấp khách hàng về phí ngân hàng.
Sự tăng trưởng của hoạt động thương mại điện tử quốc tế của Alibaba được hỗ trợ bởi việc ra mắt một dịch vụ mới của AliExpress vào năm ngoái, cho phép người bán gửi sản phẩm đến Alibaba và giao việc bán hàng cho công ty. Dịch vụ này, được gọi là Choice, từ đó đã trở thành động lực chính của AliExpress và đóng góp hơn 70% số đơn đặt hàng.
Đơn vị này vẫn đang đối mặt với nhiều thách thức.
„Wir erwarten keine wesentliche [KI-]Monetarisierung in den nächsten sechs bis zwölf Monaten“, sagte Zeng. -> „Chúng tôi không mong đợi sự kiếm tiền đáng kể từ [AI] trong 6 đến 12 tháng tới,“ Zeng nói.
Mặc dù hỗ trợ bởi AI, đơn vị thương mại điện tử quốc tế của Alibaba vẫn phải cạnh tranh với các đối thủ nhanh như Temu, những thương hiệu đã nổi tiếng tại Mỹ và các thị trường nước ngoài khác.
Xing Guangzhi, một thương nhân ở Liuzhou, cho biết ông đã sử dụng các công cụ AI của Alibaba trong ba tháng qua để tạo các mô tả cho các hộp đựng thực phẩm mà ông bán trên AliExpress. Công nghệ này đã giúp sản phẩm của ông trở nên dễ nhìn thấy hơn đối với người mua và tăng nhẹ doanh số, mặc dù ông vẫn nhận được số đơn đặt hàng gấp đôi từ Temu.
Here is the translation of the given heading to Vietnamese:
"„Tôi không chắc vai trò của trí tuệ nhân tạo sẽ lớn như thế nào“, Xing nói. „Doanh số bán hàng vẫn là yếu tố quan trọng nhất.“
Zhang của Alibaba giải thích rằng câu hỏi về thời điểm các công nghệ AI mới thực sự có thể trở nên hiệu quả là một trong những mối quan tâm lớn nhất trong các ngành đang cố gắng sử dụng AI để tăng cường kinh doanh. "Đối với chúng tôi, sự gia tăng hiệu quả chi phí đã khiến tôi tin rằng AI thực sự hữu ích," ông nói. "Và tôi nghĩ rằng việc đầu tư về lâu dài sẽ được chứng minh là hợp lý.
